腾讯EC客户通简介

是基于EC统一通信的广告效果转化平台。 以广告转化率为中心，通过全效沟通工具（电话、短信、传真、msn等），

帮助企业监控广告转订单的全过程、进行广告效果评估，完成企业协同营销。

完全有别于“在线客服”工具，从接待客户、存储客户、维系客户、营销分析四大模块，全部服务于企业协同营销，

是一整套广告转化的系统解决方案。

匹配使用角色关键需求，既帮助企业员工提高工作效率、达成销售业绩，也能辅佐企业老板进行漏斗营销各环节的管理。

应用价值：

搭建企业广告转化平台，获得更多新订单

通过接待客户、存储客户、维系客户、营销分析四大功能模块流转，获取潜在客户并持续跟进和

关怀，最终将广告流量转化为企业订单。

线上线下全效沟通，提高咨询量

通过即时通讯方式(如网页会话、MSN等)、免费电话、手机短信受理客户咨询，接待客

户随时随地、永不离线。

主动营销，二次转化，提高转化率

可通过电话、短信、传真等方式，发送促销信息、节日问候、用户调查等，

促进客户二次转化。

输出流量数据，评估广告效果、考核员工绩效

输出流量数据，可进行访客来源、关键词、电话分类等广告效果分析，同时对员工

接待和跟进客户的数量、过程进行监督和评估。

内部协同办公，提高员工工作效率

搭建企业专属的即时通讯平台，清晰的企业部门组织结构，可以进行消息会话、沟通、

文件传输、在线会议等，形成协同办公的工作环境。

网站客服、400电话，提升企业对外形象

网站在线客服，是企业良好服务的重要标识！400电话加上专业的语音导航，是大企业的

重要标识。

在网站上，EC提供了简单便捷的网站客服，为网站设置接待员，企业人员可主动邀请访客会话，

即时在线沟通，提高网站流量的转化率。

企业管理员可以为网站设置专门的客服人员，让客服能够实时监控网站流量，主动邀请访客会话，

提高客户咨询率。

企业管理员进入“企业管理→网站客服”进行设置：

1.首先，将相应的员工设置为网站客服。

2.然后，将网站客服的脚本代码内嵌到企业网站中，让网站出现网站

客服的漂浮框。

3.网站客服已经设置完成，当访客访问网站时，客服人员可以在EC

客户端实时监控网站流量，并能主动发起会话。

在企业总机上，EC基于400电话为企业提供了强大的呼叫中心，支持160个座席、轮询、

自动切换上下班时间等多项功能，让员工专业接待每一个来电，提高电话咨询的转化率。

EC基于400电话，整合呼叫中心功能，支持160个座席，实现了来电弹屏、自动转接、自动切换上

下班时间、语音导航等功能，提高客户满意度。

企业可以从EC后台通过400查号系统申请一个400电话号码，管理员通过将不同部门的员工设置到

相应的座席组，即可组成一个呼叫中心。

EC400呼叫中心，包括如下功能：

1.语音导航，客户呼入时播放语音，如：“拨1市场部，拨2客服部……”，

方便客户呼入到相应的部门。
2.自动呼转，每个部门可以设置多个座席，当第一个座席忙音时，会自动

接通第二个座席。
3.来电弹屏，当有电话呼入时，EC会弹出提示框，并具有熟客识别功能，

可以预知来电信息。
4.自动切换上下班时间，上班时间接座机，下班后自动切换到员手机接听。

无论网站访客，还是来电咨询，EC都会自动记录与管理客户资料，

日积月累，自动形成公司的广告客户库，不会流失任何一个咨询客户，

不丢失任何一个咨询细节，更不再担心人员更换而造成的广告客户流失。

无论网站访客，还是电话咨询，EC都会自动抓取访问轨迹，系统记录客户信息

，帮助企业轻松存储客户资料。

网站接待人员与访客会话结束后，可以将访客添加为联系人，EC会自动将该访

客记录到客户库中，并在该访客下次访问时自动识别。

来电咨询通话结束时，也可以将来电号码添加为联系人，下次再来电时，

EC会直接显示联系人姓名，帮助企业提高接待主动性和服务水平。

添加联系人资料后，EC会自动记录每次通信轨迹，方便您追溯每个联系人的记录。

添加联系人资料后，EC会自动记录每次通信轨迹，方便您追溯每个联系人的记录。

员工把所有联系人共享给企业后，管理员可以集中管理所有客户资料，

并可随时查阅任一客户资料，帮助企业从根本上降低客户流失率。

EC整合了办公常用的电话、短信、传真、邮件、即时通信等多

种通信工具，员工只需轻点鼠标，就能批量、高效的维系客户，

企业主能实时掌握与管理客户的跟进情况。

EC整合了办公常用的电话、短信、传真、邮件、即时通信等多种通信工具，

企业人员只须轻点鼠标，就能批量维护客户，全面提高客户续费率。

短信：选择联系人，点击短信图标，输入短信内容，

可以把短信直接发送到手机上，也可以收到手机的回复。

发送传真：选择联系人，点击传真图标，在弹出页面上点击“选择传真文档”按钮，

或将文件拖拽到传真发送框，可以将文件直接发送到对方传真机上。

接收传真：当传真机给EC发送传真时，系统会自动存成图片文件，

可以直接下载查看。

双方通话：选择联系人，点击电话图标，EC会首先接通您的电话，

再接通对方电话，自动建立双方通话，无需手工拨号。

EC通过分析广告流量和客户沟通情况，提供清晰反映客户

信息与动态的分析图表，实现对客户开发进程的可视化管理，

逐步形成企业关键的核心竞争力

EC通过分析广告流量和客户沟通情况，系统输出能清晰反映客户

信息的动态报表，全面分析广告效果，帮助企业提高广告命中率。

分析数据示例：网站访客和来电咨询的数据分析。